ピンチに乗っかる

行動心理学とマーケティング

清水です。

2020年の12月、
わが家の足下を揺るがす
ニュースがありました。

それは、、、

「ニトリの珪藻土の足拭きマットに、
アスベスト(石綿)が含まれていた」

という内容です。

アスベストは繊維状の天然の鉱石なんですが、
細かくなると人の肺に入り込み、
肺がんなどの原因になります。

日本での使用は『原則禁止』になっていますが、
海外ではロシアや中国など、
生産や輸出をしている国がまだあるんです。

「でも、清水さん。
細かくならなければ、良いんじゃないの?」

って、思うかもしれません。

確かに、珪藻土マットをただ使っている
だけなら、細かくなることはありません。

でもね、しばらく使っていると、
汚れたり、足の油分を吸ったりして、
吸水しにくくなるんです。

そんな時、どうするかというと、、、

紙やすりで、表面を削ります。

これで、吸水力が復活するんですが、、、
粉状に細かく削れてしまうんです。

ここにアスベストが含まれていたら、
かなりヤバい状態です。

わが家では2019年の夏頃に買ったので、
1年半くらい愛用していました。

その間に6~7回は削ったと思います。

「もしかしたら、
アスベストを吸い込んだのかも・・・」

と、不安になりました。

そんな、不安な気持ちで年末年始を
過ごしていましたが、、、
年明けの1通のメールで救われました。

それは、ニトリからのメール。

「お客様の購入した商品には、
 アスベストが含まれていませんでした。」
 
驚きました!

ニトリの対応がわかったら、
お店に聞きに行くつもりだったんです。

何でわかったのかというと、
アプリ会員になっていたので、
購入履歴からメール配信したそうです。

色んなお店のアプリが増えて、
「面倒だなあ」と感じていましたが、
これは良いサポートですね。

販売店から「大丈夫」と言われて、
安心しました。

また、このニュースが出てから
ニトリ以外のお店でも、
珪藻土マットを再点検していたみたいです。

「弊社商品にはアスベストの混入が無いことを
確認しました。」

こんな内容をいくつか見かけました。

この確認って、
ぜひすべきだと思うんです。

「うちは大丈夫だから」と思っていても、
お客さんには違いがわかりません。

大丈夫なら、大丈夫な証拠をつけて、
文字にして堂々と見せつけて
欲しいんです。

みんなが不安に思っている点を、
ひっくり返して安心させてあげれば、
それだけで信頼が得られます。

「これはピンチかも・・・」
と思ったら、やってみてください。

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セールスコピーライター 清水 龍

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清水 龍(しみず りょう)

清水 龍(しみず りょう)

兵庫県在住の電子書籍プロモーター

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清水 龍(しみず りょう)

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電子書籍プロモーター。 環境関連のコンサルティング会社に入った事がきっかけで、提案内容を人に伝える方法や分かりやすい文章の書き方におもしろさを感じるようになりました。 文章の書き方、伝え方の技術を電子書籍に応用し、集客や売上アップにつながる出版サポートをしています。 兵庫県広報情報センター 代表

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