清水です。
先日、近所のカフェに
家族でお昼を食べに行きました。
ちょうどそのカフェのクーポン券を
持っていて、
クロワッサン（チョコ入り）を
無料でもらえたんです。
（私は『無料』に弱いです。）
そこのカフェはセミセルフになっていて、
パン類は自分でトングを使ってとる、
ドリンク類はお店の人が入れてくれる、
というシステムのお店です。
ランチタイムだったので、
お得なランチセットをしていました。
ランチセットになるように、
パンを選んでいったのですが、
お店の人から指摘が入りました。
「あ、そのパンはセットにならないんですよ～」
慌ててパンの横を見ると、
「※セット対象外です。」
確かに書いてありました。
他にも、
サンドイッチは上の段だけセット対象とか、
初めて頼む人には、ちょっとハードルが高く
感じました。
セルフ部分でまごまごするなら、
お店の人が聞いて、選んでもらった方が
早いかもしれません。
お店側からしたら、
「書いてありますよ」って
思うかもしれません。
でもね、全員がそれを読むとは
限らないんです。
読まなかったとしても、
スムーズに済むように、
「もう少し配慮があるといいなあ」と
感じました。
集客のアイデアというより、
「フールプルーフ」という、
『ものごとの設計』の考え方かもしれません。
よく知らない人が使い始めても、
大丈夫になる設計、ということです。
「書いてあるからたぶん大丈夫」
「先に言ったからできるだろう」
ではなく、
見落としてしまった人、聞きそびれた人も
フォローできる仕組みがあると、
喜ばれるかもしれませんよ。
最後まで読んでいただき、
ありがとうございます！
セールスコピーライター 清水 龍
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