清水です。
新型コロナの影響で、
「キャッシュレスが進んだ」と
言われています。
クレジットカード払いは
以前からありました。
でも、ここ数年で、
スマホを使った、キャッシュレス払いも
たくさん増えました。
『楽天ペイ』とか
『LINEペイ』とか
『ペイペイ』とかの、
『○○ペイ』とつくアプリです。
あなたも、『○○ペイ』を
どこかで聞いたことが
あるんじゃないでしょうか。
そんな過渡期にある
キャッシュレス払いなんですが、
とってもメンドクサイです。
何と言っても、
種類がたくさんあって、
お店によって使える支払サービスが
異なります。
また、各社それぞれで、
いろんなキャンペーンをしています。
だから、
どれが得なのか、使いやすいのか、
とてもわかりにくいんです。
そんな『○○ペイ』の中、
『ペイペイ』キャンペーンに関係して
気になることがあったので、
今回の話題に取り上げます。
この記事を書いている2020年8月は、
『ペイペイ』が「ペイペイジャンボ」という
キャンペーンをしています。
『ペイペイ』で支払った場合、抽選で、
最大1,000％戻ってくるというものです。
つまり、ペイペイで1,000円買い物したら、
1万円戻るかもしれないんですよね。
どのくらいの割合で1,000％還元されるのか、
チラシには書いていなかったので
よくわかりませんが、結構魅力的です。
でも、取り上げたいのは、
このキャンペーンの魅力ではありません。
このチラシを貼っていたお店の対応です。
このお店（スーパー）では、
お店独自のキャッシュレス払いを導入しています。
あらかじめカードにチャージして、
レジで支払う方式です。
キャッシュレス払いをする以外に、
カードを見せると来店ポイントが
もらえるようになっています。
つまり、
このお店では、キャッシュレス払いに
『ペイペイ』と『独自方式』が使えるんですね。
わが家では、
普段このお店の『独自方式』で
支払いしていました。
でも、キャンペーンチラシを見て
ペイペイ払いにすることにしました。
当たるかどうかわかりませんが、
欲が出たんです。
でも、「来店ポイントはもらえるかな？」
と思って、お店のカードを出した後で、
「『ペイペイ』払いで」と言いました。
すると、お店のスタッフさんが、
慌てて、レジを通した品物を
元に戻そうとしたんです。
どうやら、お店のカードを通すと、
ペイペイ払いができなくなるシステム
のようです。
レジにはかなり列ができていたので、
「そのままでいいですよ」と言って、
お店のカードで支払うことにしました。
レジをよ～く見ると、
ペイペイのバーコードの横に、
小さく「併用できません」と
書いてありました。
でも、これじゃわかりませんよね。
ペイペイのキャンペーンチラシに
見えるように書いておくか、
レジのスタッフが
あらかじめ『支払方法』を聞くか
しないと、
私のように
きっと混乱する人が
いるように感じました。
せっかくキャンペーンをしているので、
それにスムーズに乗っかれるように
して欲しいです。
具体的には、
お客さんの行動を予測がいいですね。
先回りの対応をしておけば、
お客さんを迷わせることが
なくなります。
今回のお店なら、
『ペイペイ』でスムーズに支払えるように、
あらかじめ聞くか、掲示をすると
良いでしょう。
両方しても良いかもしれません。
そうしないと、レジ混雑の原因にも
なってしまいます。
逆にそこまできちんと対応できれば、
お客さんの満足度も上がって、
リピーターも増えますよ。
あなたのビジネスには、
わかりにくい支払方法、ないですか？
それが原因でお客さんを逃がしているかも
しれません。
最後まで読んでいただき、
ありがとうございます！
セールスコピーライター 清水 龍
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