清水です。
半月前のことですが、
ちょっと大きな荷物を
発送する機会がありました。
私は荷物の発送に
いつもヤマト運輸（クロネコヤマト）を
使っているので、営業所に
その荷物を持って行ったんです。
営業所でその荷物を
計ってもらうと、
3辺のサイズは問題なしでした。
でも、重さが宅急便の上限を
越えてしまったんです。
宅急便に上限があるって、あまり
意識したことなかったんですが、
宅急便は25kgが上限だそうです。
私の持ち込んだ荷物は、
25.2kgでした･･･。
宅急便のサイズを超えると、
『ヤマト便』になるんだそうです。
わたしは『ヤマト便』というサービスが
あることを初めて知りました。
このサービスは、宅急便に比べて、
少し送料が高いのに、
1日余計に時間がかかるサービスです。
（これは、後で調べました。）
「あー、宅急便じゃ運べないのか～。」と
思っていると、営業所のスタッフさんから
意外な提案をされました。
それは・・・、
「荷物、減らしますか？」
と、言われたんです。
宅急便じゃないサービスになることを
少し覚悟していたので、
予想外でしたが、嬉しい提案でした。
その場でカッターを借りて、
梱包したテープを切り、
フタを開けました。
そして、
少し多めに入れていた梱包材を
減らしたら、結構簡単に
重さを400g減らすことができたんです。
スタッフさんは梱包材を減らした隙間に
荷物がよらないように、テープで仮止めも
してくれました。
『宅急便』で送れるように
手伝ってもらえたので、
とてもありがたかったです。
ヤマト運輸としては
数百円損をする提案ですが、
その提案があったので、
私は、
「次もヤマト運輸を使おう」と
思いました。
つまり、信頼度が増したんですね。
「損して得取れ」という、
ことわざが頭に浮かびました。
私も、
お客さんのためになることを
さりげなく提案できるように
なりたいですね！
あなたも、お客さん目線の
提案をやってみては
どうでしょうか？
きっと感謝されること、
間違いなしですよ。
最後まで読んでいただき、
ありがとうございます！
明日は心理現象について
の話題を考えています。
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